SOBRE KNATUR

1. NOSOTROS

Knatur es una tienda online especializada en comida para perros, que ofrece sus servicios en España (solo península y Portugal).

Knatur es una marca registrada de R. Mitjana con domicilio en camí de Puigverd, s/n - 25220 Bell-lloc d'Urgell en la provincia de Lleida (España). R. Mitjana cuenta también con un establecimiento comercial situado en camí de Puigverd, s/n - 25220 Bell-lloc d'Urgell en la provincia de Lleida (España).

Knatur alberga y es propietaria del dominio www.knatur.com.

Todo el equipo de Knatur reside en España. Es posible ponerse en contacto con dicho equipo a través de los siguientes canales:
email: info@knatur.com
teléfono: +34 973 29 51 51

2. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

El presente documento (conjuntamente con los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma (en adelante, las "condiciones"). Le rogamos que lea atentamente las condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, consiente quedar vinculado por estas condiciones, por lo que si no está de acuerdo con todas las condiciones, no debe usar esta página web. Estas condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

Nuestros Datos
La presente página web es operada por R. Mitjana con domicilio en camí de Puigverd, s/n - 25220 Bell-lloc d'Urgell en la provincia de Lleida, inscrita en el Registro Mercantil de Lleida Tomo 1367, Folio 27, Sección 1, Hoja L-27351, y CIF B25771726.


Datos de visitante
La información o datos personales que nos facilite sobre Ud. serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Uso de la web
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y de los contenidos (todo el contenido de la web), de conformidad con la legislación aplicable, las presentes condiciones generales de venta del sitio web, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, obligándose a indemnizar a R. Mitjana, por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionar por el uso de esta web, infringiendo estas condiciones generales y/o la legalidad vigente. El usuario deberá abstenerse de:
Hacer un uso no autorizado o fraudulento del sitio web y/o de los contenidos con fines o efectos ilícitos.
Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del sitio web, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.
Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del propietario del dominio, de sus proveedores o de terceros.
Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos del propietario del dominio, terceros proveedores y otros usuarios.
Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos del titular del sitio web o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos.
Obtener e intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado expresamente en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización del sitio web y/o de los contenidos.

Celebración del contrato
El consentimiento se manifiesta por el concurso de la oferta y aceptación sobre la cosa y la causa que han de constituir el contrato. El contrato se acepta desde que se manifiesta la aceptación de la compra. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en la forma de pago. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de tu pedido.

Disponibilidad de los artículos solicitados
Estamos supeditados al stock, según disponibilidad de stock algunos productos pueden demorar su entrega a un plazo superior.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) artículo(s).

Negativa a tramitar un pedido
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.

Entrega de los pedidos
El pedido es enviado por mensajería con un plazo de entrega de entre 1 y 2 días laborables. Cuando se realice el envío, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido y con el número de seguimiento, que le permitirá conocer el estado del pedido. En caso de que 7 días después de la recepción del correo electrónico de confirmación todavía no haya recibido su paquete, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@knatur.com. También puede hacerlo a través del teléfono +34 973 29 51 51 de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00, de lunes a jueves y de 9:00 a 14:00 el viernes.

Precio y pago
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubrimos algún tipo de error en el precio de los productos que ha comprado, le informaremos lo más pronto posible y le daremos la opción de reconfirmar la compra con su precio corregido o cancelarlo. Si no pudiéramos contactar con Ud., procederemos a cancelarlo. En caso de cancelar el pedido te haremos el reembolso íntegro. Los precios de esta página web incluyen IVA, pero no así los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra tabla de Gastos de Envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Cuando haya finalizado su pedido, podrá pagar mediante tarjeta de crédito, cuenta PayPal o transferencia bancaria. Aceptamos pagos con total garantía para las tarjetas Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners y Tarjetas Red 6000. Nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que sus datos estarán a salvo con nosotros. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

La compra es 100% segura ya que Utilizamos uno de los sistemas de pedido online más seguros del mercado y estamos constantemente investigando y mejorando nuestro software para asegurarnos de que ofrecemos los más cualificados estándares de seguridad en todo momento. En ningún momento Knatur tiene acceso a los datos de su tarjeta. Los datos de las tarjetas son gestionados directamente por las entidades bancarias a través de la pasarela, garantizando su gestión adecuada. El motor de estas operaciones reside en la plataforma de comercio Electrónico del CaixaBank, lo que garantiza la rapidez y fiabilidad de las operaciones.

Enlaces externos
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Renuncia
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de las presentes condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de las presentes condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del contrato o de las condiciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes condiciones o a los derechos o acciones derivados del contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de notificaciones anterior.

Acuerdo completo
Las presentes condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre Usted y nosotros en relación con el objeto del contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y nosotros verbalmente o por escrito.
Nosotros reconocemos haber consentido la celebración del contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes condiciones.

Derecho a modificar las condiciones
Tenemos derecho a revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, condiciones o declaración de privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

Garantías legales
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La satisfacción de nuestros clientes es de máxima importancia, por lo que puede ponerse en contacto con nosotros para proceder a la queja. Intentaremos redirigir tus consultas y le informaremos de cualquier información respecto a su consulta o queja. Los temas relativos a la garantía suelen estar directamente vinculados con el fabricante, por lo que pueden requerir un tiempo de consulta mayor.

En caso de queja, habrá que facilitar una descripción lo más precisa posible del motivo de la queja y el número de pedido. En caso de no recibir una respuesta en 7 días laborables contacte con nosotros de nuevo ya que en ciertas ocasiones los correos electrónicos pueden dirigirse a la carpeta de spam

Legislación y Jurisdicción aplicable
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Este Sitio Web se rige por la legislación española.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido. Para ello deberá rellenar y enviar el siguiente formulario a las direcciones que en él se indican: https://www.knatur.com/documentos/modelo-formulario-desistimiento.pdf 

En caso de que los productos estén dañados debido a manipulación por parte del cliente, no se admitirá la devolución.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de materiales que hayan sido adaptados de forma específica para el cliente.
​A la recepción del producto, y comprobado el perfecto estado de este, se efectuara la devolución del importe, por transferencia bancaría, en un plazo no superior a 30 días.

Devolución de productos

Si usted tiene un problema con un producto que no ha sido resuelto por nuestro soporte técnico o personal de ventas, puede devolver el producto dentro del plazo establecido en nuestros Términos & Condiciones. El primer paso es completar el formulario de devolución que encontrará en la sección 'MI CUENTA', apartado 'HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS' y completar la información solicitada en 'DEVOLUCIÓN DE MERCANCIA'.

Este formulario debe ser completado en su totalidad, y le responderemos por correo electrónico dentro de los siguientes 3 días hábiles, con las instrucciones para formalizar la devolución. Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente por un coste de (precio de devolución tranporte €), que se restarán del reembolso del pedido.

4. MODALIDADES, FORMAS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

En la siguiente tabla el resumen de todas las modalidades de envío y plazos de entrega.

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El plazo de entrega podría retrasarse en casos de fuerza mayor, problemas de transporte o funcionamiento, aduanas, huelgas, falta de materias primas o similares.

El consumidor estará siempre informado sobre el estado de su pedido y en especial cuando se produzcan retrasos inesperados o no exista stock de la mercancía solicitada.

Si el producto solicitado se encontrase en fabricación, comunicaríamos el plazo de entrega aproximado con posibilidad para el cliente de anular su pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente efectuar el abono de su compra.

Toda dirección de envío facilitado por el cliente, incorrecta o incompleta que produzca una devolución y ocasione unos gastos, dichos gastos correrán a cargo del cliente, por ser la empresa ajena a la devolución.

Como puedo seguir el estado de mi pedido
Des del momento en que sale de nuestro almacén hasta que llega a destino, cada pedido tiene asignado un código de seguimiento que permite geolocalizarlo en tiempo real.

5. AVISO LEGAL

El sitio web y el dominio kantur.com corresponden a R. Mitjana, de ahora en adelante Knatur, con CIF B25771726, camí de Puigverd, s/n - 25220 Bell-lloc d'Urgell en la provincia de Lleida (España), teléfono 973 29 51 51 y correo electrónico info@knatur.com. Figura inscrita en el Registro Mercantil de Lleida Tomo 1367, Folio 27, Sección 1, Hoja L-27351 y CIF B25771726.

Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de este sitio, incluyendo los textos, imágenes y diseños, pertenecen a KNATUR, o a terceros que han autorizado su uso. KNATUR presenta estos contenidos con finalidades de información de su actividad y publicidad. Autoriza su utilización exclusivamente con estas finalidades. De forma general, queda prohibida su utilización con finalidades comerciales así como su transformación o alteración. La utilización de estos diseños, imágenes o textos deberá citar expresamente su pertinencia a KNATUR, que se reserva el derecho de iniciar las acciones legales oportunas para reparar los daños y perjuicios causados por cualquier acto que vulnere sus derechos de propiedad intelectual o industrial.

No se autorizan presentaciones de los contenidos de este sitio en una ventana ajena a KNATUR (framing).

Protección de datos
KNATUR (R. Mitjana) garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados por el usuario. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de 1999, de protección de datos de carácter personal, se informa al usuario que sus datos serán incorporados a un fichero automatizado propiedad de R. Mitjana, pudiendo ser tratados con la finalidad de desarrollar los servicios propios ofrecidos por el mismo, así como, en su caso, remitirle información sobre sus servicios, que puedan resultar de su interés o se adecuen a su perfil particular. El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, a través de una comunicación escrita por mail dirigida a R. Mitjana info@knatur.com o por correo ordinario dirigido a R. Mitjana camí de Puigverd, s/n - 25220 Bell-lloc d'Urgell en la provincia de Lleida (España).

Las autorizaciones sobre tratamiento de datos contempladas en los párrafos precedentes podrán ser revocadas por el Usuario, sin que dicha revocación tenga efectos retroactivos, de acuerdo con los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de 1999, de protección de datos de carácter personal. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Knatur el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Responsabilidad sobre los contenidos
Aunque KNATUR actúa con la máxima diligencia posible, se puede dar el caso de que algún dato o información no esté del todo actualizada en el momento en que el usuario del sitio web lo consulte.

KNATUR se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenidos del web.

KNATUR no será responsable de la información que se pueda obtener a través de enlaces incluidos en el sitio.

Condiciones de uso
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6. POLÍTICA DE COOKIES

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